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Copyright 2006 Mi Banco Banco Microfinanciero C.A. RIF: J-31594102-3, Todos los derechos reservados.

Defensor del Cliente

Servicio al Cliente y al Usuario (a)

Mi Banco, Banco Microfinanciero, C.A., preocupado por brindar una adecuada atención a las necesidades de los clientes, pone a su disposición, la Defensoría del Cliente y del Usuario, que se ocupa de resguardar los derechos e intereses de los mismos en base a principios éticos, buena fe, equidad y justicia.

El Defensor del Cliente y del Usuario, actúa de manera independiente y se dedica con total imparcialidad a reconsiderar aquellos reclamos que los clientes presenten por eventuales fallas o errores en los servicios prestados, que no fuesen atendidos en forma oportuna y cuyo resultado final esté enmarcado dentro de la categoría de reclamos no procedentes.

Funciones de la Defensoría del Cliente y del Usuario

Atender los reclamos presentados por los clientes, que una vez analizados sean declarados como no procedentes por la Unidad de Atención al Cliente y al Usuario, de igual forma aquellos donde a juicio de los clientes se hubiese recibido un tratamiento incorrecto, no ético, injusto o no ajustado a derecho.

¿En cuáles casos no interviene la Defensoría?

¿Cuándo y cómo hacer un reclamo al Defensor del Cliente y del Usuario?

El cliente o usuario de Mi Banco, Banco Microfinanciero, C.A., podrá dirigirse al Defensor del Cliente y del Usuario cuando considere que el reclamo formulado al Banco no haya sido atendido con eficiencia, o se haya tratado con negligencia, sin ética o no ajustado a derecho, salvo  en los casos excluidos antes citados.

Las solicitudes de reconsideración de reclamos al Defensor, las presentarán los clientes y usuarios del Banco por escrito, dejando constar su nombre, apellidos, datos de identificación o en su defecto los datos del documento que acredite fehacientemente la personalidad del solicitante, así como dirección y teléfonos donde se le puede ubicar.

Las solicitudes pueden ser enviadas al correo electrónico: defensordelclienteydelusuario@mibanco.com.ve o mediante una carta dirigida al Defensor del Cliente, la misma que pueden consignar en cualquier Agencia de Mi Banco, Banco Microfinanciero, C.A. 


Reglamento de la Defensoría del Cliente y del Usuario. Ver Aquí