Para formular una Queja relacionada con algunos de nuestros canales y/o servicios (ATM, POS, Internet Banking, IVR / Call Center o Servicio de Oficina), puede comunicarse con nuestros operadores de o llenar el Formato de Atención de Reclamos o Quejas y entregarlo en alguna de nuestras agencias o enviarlo a la dirección de correo electrónico señalada anteriormente. Mi Banco procederá a dar respuesta en un lapso no mayor a veinte (20) días continuos, contados desde el momento en que se formalice un reclamo o queja, según lo establecido en el Art. 69 del Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de Instituciones del Sector Bancario.