Atención al Cliente y al Usuario Bancario
Mi Banco, Banco Microfinanciero, C.A., en cumplimiento con la Resolución N° 063.15 «Normas Relativas a la Protección de los Usuarios y Usuarias de los Servicios Financieros».
Pueden presentarse las solicitudes de reclamos o quejas a través de:
- Nuestras Agencias
- Correo electrónico: unidaddeatencionalclienteyalusuario@mibanco.com.ve
- Call Center: llamando al 0500Banca22
Consignando los recaudos correspondientes, según el tipo de solicitud:
Tabla de Recaudos
| PRODUCTO / CANAL / QUEJA | TIPO DE RECLAMO | RECAUDOS | CANAL RECEPCIÓN DE RECAUDOS |
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Tarjeta de Débito |
Consumo realizado por el cliente y no autorizado por el banco a través de Puntos de Ventas (Transacción Fallida) |
Formato «Atención de Reclamos o Quejas» Fotocopia de la C.I. / Pasaporte vigente Fotocopia del ticket de pago por Punto de Venta rechazado por el comercio (en caso de poseerlo) Presentación de la Tarjeta de Débito |
Agencia Correo electrónico |
| Dinero debitado y no dispensado por Cajeros Automáticos |
Formato «Atención de Reclamos o Quejas» Fotocopia de la C.I. / Pasaporte vigente Presentación de la Tarjeta de Débito |
Agencia Correo electrónico |
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| Débito no reconocido / presunto fraude |
Formato «Atención de Reclamos o Quejas» Fotocopia de la C.I. / Pasaporte vigente Presentación de la Tarjeta de Débito |
Agencia Correo electrónico |
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| Cuentas | Débito no reconocido / presunto fraude |
Formato «Atención de Reclamos o Quejas» Cuenta de Ahorro: presentar libreta de ahorro original ( sí el débito fue realizado por taquilla) Cuenta Corriente: presentar chequera (sí el débito fue realizado por taquilla) |
Agencia Correo electrónico |
| Cheques | Cheque conformado devuelto |
Formato «Atención de Reclamos o Quejas» Fotocopia de la C.I. / Pasaporte vigente Fotocopia del cheque por ambos lados |
Agencia Correo electrónico |
| Crédito | Crédito y cobranzas |
Formato «Atención de Reclamos o Quejas» Fotocopia de la C.I. / Pasaporte vigente |
Agencia Correo electrónico |
| Banca en Línea | Transferencia entre Cuentas (Propias / Otros Bancos) |
Formato «Atención de Reclamos o Quejas» Fotocopia de la C.I. / Pasaporte vigente |
Agencia Correo electrónico |
| Pago Móvil |
Debito No Acreditado Banco Destino |
Carta o Correo / movimiento Banco Destino |
Agencia Correo electrónico |
| POS | Cierre No Acreditado | Carta o Correo / Soporte del Cierre Realizado |
Agencia Correo electrónico |
Para formular una Queja relacionada con algunos de nuestros canales y/o servicios (ATM, POS, Internet Banking, IVR / Call Center o Servicio de Oficina), puede comunicarse con nuestros operadores de Call Center o llenar el Formato de Atención de Reclamos o Quejas que aparece en nuestra página web y entregarlo en alguna de nuestras agencias o enviándolo a la dirección de correo electrónico señalada anteriormente.
Mi Banco procederá a dar respuesta en un lapso no mayor a veinte (20) días continuos, contados desde el momento en que se formalice un reclamo o queja, según lo establecido en el Art. 69 del Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de Instituciones del Sector Bancario.
Para mayor información puede comunicarse al 0500Banca22 (2262222)
Oficina de Atención Ciudadana:
Área de gestión de requerimientos y denuncias perteneciente al Ente Regulador SUDEBAN. Puede comunicarse a través del siguiente buzón de contacto atencionalusuario@sudeban.gob.ve o llamando al número telefónico disponible 0-800 SUDEBAN (0800-7833226).
