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Atención al Cliente y al Usuario Bancario

Mi Banco, Banco Microfinanciero, C.A., en cumplimiento con la Resolución N° 063.15 «Normas Relativas a la Protección de los Usuarios y Usuarias de los Servicios Financieros».

Pueden presentarse las solicitudes de reclamos o quejas a través de:

  • Nuestras Agencias
  • Correo electrónico: unidaddeatencionalclienteyalusuario@mibanco.com.ve
  • Call Center: llamando al 0500Banca22

Consignando los recaudos correspondientes, según el tipo de solicitud:

Formato «Atención de Reclamos o Quejas»

Tabla de Recaudos

PRODUCTO / CANAL / QUEJA TIPO DE RECLAMO RECAUDOS CANAL RECEPCIÓN DE RECAUDOS

 

 

 

 

Tarjeta de Débito

Consumo realizado por el cliente y no autorizado por el banco a través de Puntos de Ventas (Transacción Fallida)

Formato «Atención de Reclamos o Quejas»

Fotocopia de la C.I. / Pasaporte vigente

Fotocopia del ticket de pago por Punto de Venta rechazado por el comercio (en caso de poseerlo)

Presentación de la Tarjeta de Débito

Agencia

Correo electrónico

Dinero debitado y no dispensado por Cajeros Automáticos

Formato «Atención de Reclamos o Quejas»

Fotocopia de la C.I. / Pasaporte vigente

Presentación de la Tarjeta de Débito

Agencia

Correo electrónico

Débito no reconocido / presunto fraude

Formato «Atención de Reclamos o Quejas»

Fotocopia de la C.I. / Pasaporte vigente

Presentación de la Tarjeta de Débito

Agencia

Correo electrónico

Cuentas  Débito no reconocido / presunto fraude

Formato «Atención de Reclamos o Quejas»

Cuenta de Ahorro: presentar libreta de ahorro original ( sí el débito fue realizado por taquilla)

Cuenta Corriente: presentar chequera (sí el débito fue realizado por taquilla)

Agencia

Correo electrónico

Cheques  Cheque conformado devuelto

Formato «Atención de Reclamos o Quejas»

Fotocopia de la C.I. / Pasaporte vigente

Fotocopia del cheque por ambos lados

Agencia

Correo electrónico

Crédito Crédito y cobranzas

Formato «Atención de Reclamos o Quejas»

Fotocopia de la C.I. / Pasaporte vigente

Agencia

Correo electrónico

Banca en Línea Transferencia entre Cuentas (Propias / Otros Bancos)

Formato «Atención de Reclamos o Quejas»

Fotocopia de la C.I. / Pasaporte vigente

Agencia

Correo electrónico

Pago Móvil

Debito No Acreditado

Banco Destino

Carta o Correo / movimiento  Banco Destino

Agencia

Correo electrónico

POS Cierre No Acreditado Carta o Correo / Soporte del Cierre Realizado

Agencia

Correo electrónico

Para formular una Queja relacionada con algunos de nuestros canales y/o servicios (ATM, POS, Internet Banking, IVR / Call Center o Servicio de Oficina), puede comunicarse con nuestros operadores de Call Center o llenar el Formato de Atención de Reclamos o Quejas que aparece en nuestra página web y entregarlo en alguna de nuestras agencias o enviándolo a la dirección de correo electrónico señalada anteriormente.

Mi Banco procederá a dar respuesta en un lapso no mayor a veinte (20) días continuos, contados desde el momento en que se formalice un reclamo o queja, según lo establecido en el Art. 69 del Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de Instituciones del Sector Bancario.

Para mayor información puede comunicarse al 0500Banca22 (2262222)

Oficina de Atención Ciudadana:

Área de gestión de requerimientos y denuncias perteneciente al Ente Regulador SUDEBAN. Puede comunicarse a través del siguiente buzón de contacto atencionalusuario@sudeban.gob.ve o llamando al número telefónico disponible 0-800 SUDEBAN (0800-7833226).